超市客服流程
超市客服的工作流程有哪些，超市的客服有哪些具體的工作步驟。小編給大家整理了關(guān)于超市客服流程，希望你們喜歡!
超市客服工作流程
A. 大宗采購(gòu)業(yè)務(wù)管理
B. 市場(chǎng)調(diào)查
C. 購(gòu)物卡、電話卡銷(xiāo)售銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
D. 辦理會(huì)員卡業(yè)務(wù)
E. 會(huì)員管理
F. 客訴處理
G. 客訪
H. 各分店客服中心人員培訓(xùn)、管理
1.每月工作重點(diǎn)：
A. 當(dāng)月工作目標(biāo)檢討
B. 擬定次月工作計(jì)畫(huà)
C. 大宗購(gòu)物客戶(hù)資料匯報(bào)營(yíng)運(yùn)部
D. 與各分店客服人員招開(kāi)研討會(huì)議
E. 客訪結(jié)果匯報(bào)營(yíng)運(yùn)部
F. 市調(diào)結(jié)果匯報(bào)營(yíng)運(yùn)部
G. 購(gòu)物卡、電話卡銷(xiāo)售狀況匯報(bào)營(yíng)運(yùn)部
H. 檢討會(huì)員卡辦理成效
I. 久未購(gòu)物顧客處理
J. 顧客及商圈分析
K. 來(lái)客數(shù)、客單價(jià)分析
L. 客訴抱怨追蹤及匯報(bào)
M. 公關(guān)
2.每周工作重點(diǎn)：
A. 開(kāi)發(fā)大宗購(gòu)物客戶(hù)
B. 客服人員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、導(dǎo)購(gòu)人員稽核
C. 促銷(xiāo)商品市調(diào)
D. 換購(gòu)商品市調(diào)
E. 新品市調(diào)
F. 特定商品市調(diào)
G. 顧客退貨情形審查
H. 海報(bào)派送管理追蹤(海報(bào)嚴(yán)禁放于收銀臺(tái))
I. 業(yè)績(jī)檢討
J. 檢視促銷(xiāo)計(jì)畫(huà)執(zhí)行情形
3每日客服工作重點(diǎn)：
A. 大宗購(gòu)物客戶(hù)處理
B. 客訴處理
C. 退(換)貨處理
D. 服務(wù)態(tài)度與禮儀管理
E. 廣播管理
F. 執(zhí)行顧客入場(chǎng)規(guī)定。
G. 育嬰室之管理。
H. 停車(chē)場(chǎng)管理
I. 兌換贈(zèng)品管理
J. 辦理會(huì)員卡
K. IC卡、電話卡銷(xiāo)售
L. 存包及存包柜管理
M. 外場(chǎng)巡視(整齊清潔)
超市客服工作職責(zé)
一、
1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)，迎接顧客
2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)
3、大宗會(huì)員、顧客登門(mén)拜訪和接待
4、顧客投訴的處理和記錄
5、顧客存/取包
6、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)商品的贈(zèng)品發(fā)放
7、為大件家電購(gòu)買(mǎi)者檢測(cè)、試機(jī)
8、接受顧客咨詢(xún)
9、超市快訊的追蹤、分發(fā)
10、全店的廣播服務(wù)工作
11、使用規(guī)范用語(yǔ)
二：
1. 每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2. 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3. 安排做好顧客投訴和接待工作
4. 做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5. 監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
三：
1. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
3. 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
四：
1、注重禮儀禮貌，樹(shù)立顧客至上的觀念
2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目
3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私
4、耐心服務(wù)，善待顧客
五：
1. 維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)
2. 注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
3. 做好顧客投訴的接待工作
4. 檢查指導(dǎo)員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
5. 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念
6. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施檢查
7. 指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
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