在現實社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非?？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占目头膷徫宦氊?，希望對大家有所幫助。

客服的崗位職責1

職責描述：

1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經驗者優(yōu)先；

6、有微商經驗優(yōu)先考慮。

客服的崗位職責2

1、引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題；

2、處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題；

3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4、對VIP用戶進行回訪和維護；

5、建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制；

6、獎勵和公告公布支持；

7、通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見；

8、游戲內相關公告的發(fā)布和維護。

客服的崗位職責3

崗位職責：

1、接待來訪顧客并開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，說話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30周歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。

客服的崗位職責4

職位概述

售前服務是企業(yè)在顧客未接觸產品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務工作。在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

售前客服崗位職責

售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場調查預測、產品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經濟效益。

1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；

2、通過電話（網絡）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護與老客戶的關系，挖掘客戶的最大潛力；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

5、與其他部門同事協(xié)作，充分把握客戶需求，完成售前任務，跟進售后服務。

售前客服任職條件

技能和素質

1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具有較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。

售前客服職業(yè)發(fā)展方向

客戶服務主管/經理

售前客服薪資行情（元/月）

應屆畢業(yè)生：4000

1—2年：6500

3—5年：8099

客服的崗位職責5

職責描述：

1、負責小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團隊，建設客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標達成結果負責；

2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲中心的客服滿意度，指導和監(jiān)督各項工作的正常開展及業(yè)務規(guī)范的實施，提高完成業(yè)績要求；

3、負責整理、分析用戶反饋的問題，并參與產品運營，梳理用戶數據及意見，協(xié)助產品及運營調優(yōu)產品設計和運營規(guī)劃；

4、對接游戲廠商客服，及時反饋游戲相關的問題并找到解決方案，對用戶的滿意度負責；

5、負責游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導玩家充值、提升留存及付費率，短期拉動玩家消費，對VIP用戶提供專屬服務，提高玩家對于游戲的粘性；

4、通過了解目前用戶對服務滿意與否反應情況，規(guī)劃改善服務方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求：

1、兩年以上游戲行業(yè)客服團隊主管及以上崗位經驗，熟悉游戲用戶心理，具有團隊建設經驗和團隊管理經驗，善于激勵及協(xié)調團隊間合作，具有良好的領導能力和合作精神；

2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務體系的管理流程，具備較強的問題分析能力、員工基礎培訓能力及較高的數據分析能力；

客服的崗位職責6

職責描述

1、根據要求，完成產品的上站及后期優(yōu)化；

2、負責產品上站流程優(yōu)化；

3、協(xié)助平臺店鋪相關銷售業(yè)務；

4、能夠服從上級領導的工作安排，并完成其他的各項日常工作內容；

職位要求：

1、本科以上學歷，德語或其他歐洲小語種專業(yè)優(yōu)先；

2、熟悉操作各類辦公軟件工具；

3、熱愛電子商務事業(yè)，愿意在這個領域長期發(fā)展；

4、良好的溝通能力和團隊合作能力，能承受工作壓力，善于解決各種業(yè)務問題；

5、較強的自學能力、應變能力，主動更新專業(yè)相關知識；

6、工作細心，有耐心，有責任心；

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經驗

客服的崗位職責7

崗位職責

1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

4、處理日常客戶訂單售前咨詢及售后的跟蹤服務；

5、負責收集、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

崗位要求

1、本科及以上學歷；

2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先考慮；

4、較強的解決問題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

客服的崗位職責8

負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作; 負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯絡;

負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作;

負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作; 對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

執(zhí)行公司的各項管理。

客服的崗位職責9

要求B

崗位職責:

1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發(fā)貨、售后等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發(fā)言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優(yōu)化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業(yè)化素養(yǎng)，具備較好的服務意識；

2.敬業(yè)，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

客服的崗位職責10

職位描述:

1、按照業(yè)務規(guī)范與流程,通過內部客服電話受理客戶的問題、賬戶查詢、投訴建議、網上銀行業(yè)務支持;

2、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

3、及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

崗位要求:

1、身體健康(體檢合格),能適應特殊工時輪班制度;

2、品行良好,無犯罪記錄或其他不良記錄,敬業(yè)愛崗,能夠自覺遵守崗位操作規(guī)范與制度;

3、年齡在35周歲以下,大專及以上學歷,經濟、金融、工商管理、通信技術、會計等相關專業(yè)(經濟、金融專業(yè)優(yōu)先);

4、普通話流利,口齒清晰,溝通能力強。

客服的崗位職責11

工作職責：

1、根據公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關工作

3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關于校區(qū)出現問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

5、完成上級安排的其他工作

任職要求：

1、本科及以上學歷

2、具有1年及以上工作經驗，有客服和電話銷售類工作經驗者優(yōu)先

3、認同公司企業(yè)文化及政策

4、性格開朗、為人熱情、良好的人際交往能力

5、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

1。負責跟進貨物運輸和報關流程進展，及時反饋信息結果。2。傳達客戶要求，與公司內部協(xié)調3。每單業(yè)務完成后負責錄入系統(tǒng)并和財務部門核對崗位要求

1、中專以上學歷，國際貿易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

2、做事仔細認真，懂得國際貨運的基本流程，了解物流過程中的每個環(huán)節(jié)。，熟悉相應的國家法律法規(guī)

3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運用WORD和EXCEL；

4、性格開朗、能吃苦耐勞，工作細心負責。

客服的崗位職責12

職務要求：

1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

2.兩年以上銷售管理工作經驗。

3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經驗。

崗位職責

1.安排業(yè)務員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

5.團隊的日常管理。

薪酬福利：

1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

3、不定期組織各種活動、聚餐

4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節(jié)假日

崗位要求

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

客服的崗位職責13

1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務。

2、制作業(yè)務單證、業(yè)務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數據信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優(yōu)質專業(yè)服務。

6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

客服的崗位職責14

崗位職責：

1、負責調查資源轉化、調查員與權利人滿意度目標的達成，與各業(yè)務部門積極配合，完成公司銷售目標；

2、負責與調查員和權利人進行日常溝通和進度反饋，包括電話/在線客服、外呼回訪、權利人調研與業(yè)務挖掘、日常業(yè)績數據統(tǒng)計和維護、客服數據分析報告等；

3、為權利人提供專業(yè)的品牌保護整體解決方案，包括年度合作計劃，項目策劃、個案調查、取締、海關解決措施等；

4、負責SIGHTING，報告，各類文書的翻譯和撰寫；

5、完成上級交辦的其他工作任務及嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

崗位要求：

1、統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，英語專業(yè)八級，語言功底扎實，二年以上工作經驗；

2、熟悉客服中心運作模式，具備團隊精神，具備一定的營銷能力和增值意識，熟悉知產管理及策劃，有市場營銷經驗者優(yōu)先；

3、具備良好的服務意識和責任心，有較強執(zhí)行力和溝通能力；

4、工作積極主動，細致踏實，邏輯清晰；

5、有激情者可優(yōu)先考慮，由公司提供上崗培訓。

工作時間：

周一至周五9：00—18：00，中午12：30—14：00午休，周末雙休

薪資待遇：

基本工資（6000—8000）+個人獎金+績效獎金

【加入我們，您將能享受】

①員工假期：法定公眾假期、帶薪年假10天、額外帶薪春節(jié)假期、產假/陪產假、婚假等；

②員工福利：五險一金、商業(yè)保險、年終獎金、節(jié)日福利、開門利是、全勤獎、績效獎金、高溫補貼、下午茶等；

③員工關懷：生日會、年度優(yōu)秀員工評選（優(yōu)厚獎勵）；

④員工活動：員工聚餐、拓展活動、季度出游、年度旅游等；

⑤員工發(fā)展：公司提供廣闊的發(fā)展平臺，晉升通道：專員—主管—經理—總監(jiān)；

⑥工作環(huán)境：舒適、高檔的辦公環(huán)境，溫馨、和諧的企業(yè)氛圍，年輕、有朝氣的專業(yè)團隊。

客服的崗位職責15

1、負責收集轄區(qū)內業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2、負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

3、負責業(yè)主滿意度調查,做好業(yè)主滿意度調查的數據統(tǒng)計分析工作。

4、年齡20歲——40歲

5、熟練使用office辦公軟件